キャンセル・返品・交換について
キャンセルについて
ご注文確定後にキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご相談ください。
お問い合わせの際は、12桁の「ご注文コード」をお知らせください。
なお、ご注文品の手配がすでに進んでいる場合、キャンセルは承れない場合がございますので、ご了承ください。
キャンセルを承りましたら、「ご注文キャンセル完了メール」をお送りいたします。
会員登録済みでログイン後にご注文されたお品をキャンセルの場合、マイページの注文履歴にキャンセルのご注文内容は残りますが、「ご注文キャンセル完了メール」をもってキャンセル承りとさせていただきます。
一定期間に複数回のキャンセルを繰り返された場合、次回よりご注文を承れない場合がございます。
ご注文をキャンセルされた場合、お支払いに充当されたポイントは返還いたします。
◎お品の発送後のキャンセルは、返品扱いとさせていただきます。
◎食品をはじめ、一部返品を承れないお品がございます。また、加工を伴うお品につきましては、キャンセル・返品・交換は承れませんので、ご注意ください。
返品・交換について
お品の品質には万全を期しておりますが、万一お届けしたお品に問題があった場合や、品違いのあった場合、配送時の破損・汚損があった場合には、交換または返品を承ります。この場合に発生する配送料金は当店が負担いたしますので、お問い合わせ窓口まで事前にご連絡のうえ、着払いにて下記の返送先までお送りください。
《お客様のご都合による交換の場合》
お品の交換は承っておりません。色・サイズ違いなど別のお品をご希望の場合は、ご返品のうえ、改めてご希望のお品をご注文下さい。
《お客様のご都合による返品の場合》
お届けしたお品がイメージ違い、お気に召さなかった場合など、お客様のご都合による返品をご希望の場合は、必ずお品の到着後8日以内にお問い合わせ窓口まで事前にご連絡のうえ、下記の返送先までお送りください。なお、この場合の配送料金はお客様のご負担とさせていただきます。 また、送料無料でお届けしたお品がご返品になった場合は、発送時適用の送料を差し引いてのご返金となります。なお、ご返品につきましては可能な場合にのみ承ります。返品ができないお品については、下記をご参照ください。
【返送先】
株式会社 和光 オンラインストア担当
住所：〒104-8105 東京都中央区銀座4丁目5-11
電話：（03）5250-5905
お名前、ご住所、日中ご連絡の取れる連絡先を明記してください。
下記のお品につきましては、返品・交換は承れませんので、あらかじめご了承ください。
- 食品および飲料
- 一度でもご使用になられたお品
- お客様のもとで傷や汚れが生じたお品
- パッケージ（箱、袋、ケース、付属品等を含む）が欠損したお品
- タグ・値札・シール等が外れているお品
- 名入れなど、お客様のために加工がほどこされたお品
- ウオッチ、宝飾品、カタログギフト、開封されたベビー用品
- OUTLET・セール品・福袋など特別価格のお品
- 到着後8日以上経過したお品
- 事前連絡後1週間を経過したお品
- ご注文者様以外からのお申し出の場合
- 上記のほか、オンラインストア画面上に返品・交換・キャンセルが不可と明記されているお品
【返送時のご注意】
ご返品の際は、お品の梱包（袋・箱など）はお届け時の状態にしていただき、返送途中で破損や汚損しないように梱包の上ご返送ください。
ご返金について
・クレジットカードをご利用の場合
カード会社の締め日によりましては、一度引き落とされ、翌月以降に返金される場合がございます。
・代金引換をご利用の場合
お品代から振込手数料を差し引いた金額をご指定口座への振込にてご返金いたします。 ご返金手続きを行うため、お振込み先の口座情報「金融機関名、支店名、支店コード、口座番号、ご名義」をお知らせください。
・デビットカードをご利用の場合
いったん引き落としがされた後、発行元の金融機関にて手続きが完了しますと、口座に返金されます。金融機関にてご返金手続きが完了するまでの期間は、ご利用のカードによって異なります。 ご返金の時期につきましては、直接カードの発行元にお問い合わせください。
・Amazon Payをご利用の場合
カード会社の締め日によりましては、一度引き落とされ、翌月以降に返金される場合がございます。
・PayPay（残高）をご利用の場合
返金手続き完了後、PayPay残高に2～3時間程度で返金となります。返金手続きが完了するまでPayPayは解約をしないようお願いします。
・PayPay（クレジット）をご利用の場合
返金手続き完了後、カード会社を通じての返金となります。 カード会社の締め日によりましては、一度引き落とされ、翌月以降に返金される場合がございます。
※お支払いに充当されたポイントは、ご利用可能ポイントとして返還いたします。
受取拒否について
お品発送後のお客様都合によるキャンセルは承ることができませんので、必ずお受け取りいただきますようお願いいたします。
受取拒否をされた場合､以後のご注文をお断りする場合がございます。
また、受取拒否によってお品が返送された場合、配送料金や代金引換手数料、返送の際の配送料金、
食品の場合はお品代など実損額を請求させていただく場合がございます。
ご先方様が受取辞退をされた場合は、ご依頼主様にご連絡のうえ、ご依頼主様住所宛にお品をお戻しいたします。